SMS-y z workflow i rozmowy SMS w skrzynce HubSpot — przez SMSAPI.pl
Wysyłaj SMS-y z workflow HubSpot i prowadź rozmowy SMS z klientami w skrzynce pocztowej HubSpot (Inbox) — przez polskiego operatora SMSAPI.pl, z historią na karcie kontaktu, raportami doręczenia, śledzeniem kliknięć i kontrolą zgód oraz raportowaniem zbiorczym.
- Akcja „Wyślij SMS (SMSAPI)” w edytorze workflow — bez kodu, bez Operations Hub lub Data Hub
- Odpowiedzi klientów w skrzynce HubSpot, obok czatu i e-maila
- Konfigurację po stronie SMSAPI prowadzi Grow Poland
- Raportowanie zbiorcze w raportowaniu HubSpot
Klient: „TAK, będę. Mogę przyjść 15 min wcześniej?”
Zespół odpowiada z Inbox, a klient dostaje SMS z numeru firmy — w pomiarach produkcyjnych w ok. 6–7 s.
Raport doręczenia SMS-ów z workflow przychodzi zwykle w 10–35 s.
Twoje SMS-y żyją poza CRM?
Korzystasz z SMSAPI.pl — z jego cennikiem, nazwą nadawcy i numerem — a pracujesz w HubSpot? Bez integracji:
Brak historii
SMS-ów nie widać na karcie kontaktu. Handlowiec nie wie, co klient dostał wczoraj.
Brak automatyzacji
Na SMS-ach nie zbudujesz workflow, raportu ani segmentu.
Zgubione odpowiedzi
Odpowiedzi zostają w panelu operatora — zespół nie odpisze z miejsca, w którym obsługuje czat i e-mail.
Ryzyko przy eksportach
Ręczne listy to brak personalizacji i ryzyko wysyłki do osób bez zgody lub po rezygnacji.
Sześć kroków: od akcji w workflow do rozmowy w skrzynce HubSpot
Automatyzacje dla marketingu, rozmowy SMS dla sprzedaży i obsługi
SMS z workflow
- Przypomnienia, potwierdzenia, follow-up po formularzu
- Kampanie do kontaktów ze zgodą, link idz.do z wykrywaniem i rejestracją kliknięć
- Okno wysyłki i limit wysłań na godzinę
- Raport doręczenia i gałąź „niedoręczony → e-mail”
Dowolny hub Professional lub Enterprise z workflow.
Rozmowy SMS w Inbox
- Odpowiedzi klientów w kanale „SMS (SMSAPI)” w Inbox, przypisane do kontaktu
- Przypisanie do osoby, statusy rozmowy, praca zespołowa
- Odpowiedź z Inbox → SMS z numeru firmy, linki skracane do postaci "idz.do"
- STOP odbiorcy - respektowany także dla odpowiedzi z Inbox
Wymaga Sales Hub lub Service Hub Professional+ i numeru 2-way. Rozmowę zaczyna klient albo SMS z workflow.
Pełna pętla SMS w HubSpot: wysyłka, doręczenie, odpowiedź, raportowanie.
Wysyłka z workflow
Personalizacja SMS danymi z CRM lub wartością domyślną. Automatyczny wybór numeru komórkowego - niezależnie od tego, w którym polu numeru jest zapisany. Opcja „usuń polskie znaki”: 160 zamiast 70 znaków na część. Tryb testowy bez wysyłki i opłat.
Historia w CRM
Każdy SMS z workflow to wpis „SMS” w Aktywnościach; rozmowa z Inbox to wątek na osi czasu — bez podwójnych wpisów. Właściwości SMS na kontakcie do list, segmentów i raportów.
Odpowiedzi klientów
Numer 2-way w SMSAPI. Odpowiedź trafia do Inbox albo do Aktywności kontaktu. Z nieznanego numeru, HubSpot tworzy nowy kontakt (Lead). Opcja - można ustawić tworzenie zadania dla właściciela kontaktu.
Raporty doręczenia
Status Doręczony / Niedoręczony na wpisie i kontakcie. Możliwy do włączenia tryb „Czekaj na raport doręczenia” - gałąź w przepływie pracy: "niedoręczony SMS”. Statusy doręczeń można wykorzystać w raportowaniu zbiorczym.
Linki i kliknięcia
Automatyczne skracanie linków do postaci "idz.do" z unikalnym linkiem dla każdego odbiorcy. Kliknięcia w link w SMS widoczne są na kontakcie i we wpisie SMS, bez zapisu adresu IP. W workflow można dodać nazwę kampanii, w ramach której chcemy zorganizować raportowanie komunikacji SMS.
Sprawdzanie numerów (HLR)
Opcjonalnie, przed pierwszą wysyłką SMS na nowy numer, można sprawdzić czy dany numer może odebrać SMS. Wynik ważny domyślnie 90 dni. Płatne wg cennika SMSAPI - można wyłączyć. Funkcja ta zmniejsza koszt wysyłki smsów na nieodpowiednie numery.
Przykładowe zastosowania
Potwierdzenie spotkania TAK/NIE
Odpowiedź w Inbox, zespół odpisuje SMS-em z tej samej skrzynki.
Obsługa przez SMS
Klient pisze na numer firmy, wiadomość trafia do Inbox, pracownik odpowiada - klient dostaje SMS.
Przypomnienie o płatności
Gdy niedoręczony - e-mail lub zadanie telefoniczne.
Przypomnienie o dostawie
Gdy dostarczamy zamówiony towar lub potwierdzamy termin realizacji usługi u odbiorcy.
Kampania do kontaktów ze zgodą
Link idz.do → segment „kliknęli” → dalszy workflow.
SMS po formularzu
Szybkie potwierdzenie po wypełnieniu formularza lub zmianie etapu - dowolny wyzwalacz workflow kontaktu.
Kampanie SMS bez wysyłki do osób bez zgody i bez SMS-ów o 22:00
Zgody i rezygnacje
Marketingowy SMS tylko przy właściwości „SMS: zgoda marketingowa”. Otrzymanie SMA z tekstem: STOP, REZYGNACJA, WYPISZ blokują kolejne SMS-y - także transakcyjne i odpowiedzi z Inbox.
Okno i limit wysyłki
SMS marketingowe - domyślnie ustawiony jest przedział czasu wysyłki: 9:00–18:00, wybrane dni, bez świąt. Limit wysyłki 1000 SMS na godzinę - dopasowanie do limitów i kolejek API. SMS transakcyjne wychodzą od razu - mają wyższy priorytet, niż zaplanowane na ten czas wysyłki SMS marketingowych.
Dane i bezpieczeństwo
Codziennie tworzona jest szyfrowana kopia zapasowa danych, która przechowywana jest w Polsce (OVH, Warszawa). Szyfrowane dane dostępowe. Połączenia z HubSpot weryfikowane podpisem.
Czego integracja nie robi
Lepiej, żebyś wiedział to przed rozmową, niż po wdrożeniu.
Skrzynka HubSpot (Inbox)
- W wątku brak statusu doręczenia, kampanii i kliknięć — są we wpisach SMS i na kontakcie
- HubSpot pokazuje odpowiedź jako „Wysłano” od razu — także gdy SMS nie wyszedł (np. po STOP)
- SMS-y z workflow nie pojawiają się w wątku
- Rozmowy nie zaczniesz w Inbox ani z karty kontaktu — odpowiadasz klientowi
- Tylko numer 2-way, nie nazwa nadawcy; tylko tekst, bez MMS
Zakres i model
- Tylko workflow kontaktów (nie deale, firmy, zgłoszenia)
- Nie zbiera zgód, ale ich pilnuje
- Nie zastępuje panelu SMSAPI - niektóre czynności nadal trzeba wykonywać bezpośredni na koncie SMSAPI
- Brak w HubSpot Marketplace - instalacja na zaproszenie
- Brak panelu self-service — konfigurację prowadzi Grow Poland
- Plan Starter i kraje poza Polską — niesprawdzone
Wymagania i przebieg wdrożenia
Czego potrzebujesz
- HubSpot Professional lub Enterprise (dowolny hub z workflow)
- Konto SMSAPI.pl — Twoje albo subkonto prowadzone przez Grow Poland
- Nazwa nadawcy zarejestrowana w SMSAPI i/lub numer 2-way do odpowiedzi
- Dla rozmów w Inbox: Sales Hub lub Service Hub Professional+ i jednorazowa zgoda super administratora
Jak przebiega wdrożenie
- Grow Poland dodaje Twój portal
- Instalujesz aplikację (zgoda OAuth)
- Konfigurujemy SMSAPI, nadawcę, okno wysyłki, limity, właściwości SMS i kanał w Inbox
- Wspólny test w trybie testowym — bez wysyłki i opłat
- Uruchomienie; zmiany ustawień bez przestojów, miesięczny raport zużycia
Z czego składa się koszt
Wdrożenie — od 990 zł netto
Konfiguracja SMSAPI, nadawcy, okna, limitów, właściwości custom w HubSpot, workflow, kanału w Inbox; testy i uruchomienie.
Abonament Grow — 120 zł netto
Utrzymanie, monitoring, zmiany ustawień, miesięczny raport użycia.
SMS, numer 2-way, HLR
Według cennika SMSAPI, rozliczane z Twojego konta SMSAPI.pl.
Najczęstsze pytania
Czy to oficjalna aplikacja HubSpot albo SMSAPI?+
Nie. To integracja zbudowana i utrzymywana przez Grow Poland, agencję ze statusem HubSpot Platinum Partner. Aplikacji nie ma w HubSpot Marketplace — instalacja na zaproszenie.
Czy odpowiedzi zobaczę w skrzynce HubSpot?+
Tak, jeśli masz Sales Hub lub Service Hub Professional+ i numer 2-way w SMSAPI. Bez tego odpowiedzi są wpisami SMS w Aktywnościach kontaktu.
Jak szybko klient dostanie moją odpowiedź z Inbox?+
W pomiarach produkcyjnych: ok. 6–7 s. Odpowiedź klienta pojawia się w Inbox w kilka sekund.
Czy w Inbox zobaczę, że SMS nie dotarł?+
Nie w wątku. Status jest na kontakcie, we właściwości „SMS: status ostatniego”.
Czy mogę zacząć rozmowę SMS w Inbox lub z karty kontaktu?+
Nie. W Inbox odpowiadasz na wiadomość klienta; pierwszy SMS wysyła workflow albo pisze klient.
Czy wyślę zdjęcie lub załącznik?+
Nie, wyłącznie tekst.
Czy działa w workflow deali, firm lub zgłoszeń?+
Nie. Akcja jest dostępna w workflow opartych na kontaktach.
Czy muszę mieć Operations Hub lub Data Hub?+
Nie. Integracja dodaje własną akcję workflow i nie korzysta z akcji custom code.
Czy integracja zbiera zgody na SMS?+
Nie. Sprawdza zgodę („SMS: zgoda marketingowa”) i obsługuje STOP; zgody zbierasz własnymi formularzami.
Czy działa na HubSpot Starter i za granicą?+
Tego nie sprawdzaliśmy. Wdrażamy na planach Professional i Enterprise, dla wysyłek w Polsce.
Jak szybko przychodzi raport doręczenia?+
Zwykle w 10–35 sekund. Akcja z opcją „Czekaj na raport doręczenia” trwa ok. 10–40 sekund.
Zobacz SMS w swoim HubSpot w 30 minut
Demo workflow i rozmowy w Inbox, sprawdzenie wymagań portalu i konta SMSAPI.pl, wycena wdrożenia.