---
title: Jak przekonać szefa do wdrożenia CRM? 5 argumentów
description: Przekonaj swojego szefa do wdrożenia systemu CRM w firmie. Przeczytaj artykuł, aby poznać 5 mocnych argumentów, które warto przedstawić zarządowi.
---

[Grow | Marketing Blog (HubSpot & Eloqua)](https://www.growpoland.pl/blog)

# [Jak przekonać szefa do wdrożenia CRM? 5 argumentów](https://www.growpoland.pl/blog/jak-przekonac-szefa-do-wdrozenia-crm-5-argumentow)

 Autor: [Jarosław Czyżewski](https://www.growpoland.pl/blog/author/jarosław-czyżewski) | Jan 19, 2024, 3:57:19 PM

 

**Pracujesz w sprzedaży, marketingu lub obsłudze klienta i masz dość nieefektywnych sposobów gromadzenia informacji o kupujących? Widzisz, jak wiele firma traci przez brak skutecznego wykorzystania danych i chaotyczne zarządzanie relacjami z klientami? Marzysz o usprawnieniu codziennej pracy za pomocą systemu CRM? Przed Tobą zapewne jeszcze jeden kluczowy krok – przekonanie szefa, by spełnił Twoje marzenie.**

Wiemy, że zarząd i managerowie nie mówią językiem dobrej wróżki, ale językiem racjonalnych argumentów i twardych danych. Dlatego w tym artykule zebraliśmy dla Ciebie najmocniejsze argumenty za wdrożeniem [CRM](https://www.growinternational.eu/pl/wiedza/crm?hsLang=pl) w firmie z punktu widzenia zarządzających.

## 1. CRM umożliwia mierzenie wyników

W systemie CRM są gromadzone twarde dane dotyczące sprzedaży, np. ilość aktywności podejmowanych przez handlowców, closing ratio, wskaźnik liczby transakcji w stosunku do liczby leadów, wysokość transakcji.

Są one zbierane w jednolity sposób w automatycznie generowanych raportach. To poprawa komfortu pracy właśnie dla managera, który nie musi już czekać na raporty handlowców, liczyć się ze spóźnieniami, czy radzić sobie z niespójnymi danymi.

W systemach takich jak HubSpot, które oferują narzędzia marketingowe i integracje z zewnętrznymi kanałami, zyskujemy taką wiedzę nie tylko o sprzedaży, lecz także o wcześniejszych etapach działań. To ważna informacja dla marketerów i kierowników marketingu – pozwala udowodnić realny wpływ działań marketingowych na zamknięte transakcje, a zatem precyzyjniej określać KPI czy planować budżet.

Przykład? Połączenie z Google Ads daje nam możliwość zobaczenia, które kanały czy kampanie finalnie dają nam sprzedaż.

## 2. CRM pozwala podejmować decyzje oparte na danych

To argument, który logicznie wypływa z poprzedniego – kiedy wiemy, które działania przynoszą efekt, a które nie, możemy znacznie lepiej dysponować środkami. Ale to jeszcze nie wszystko. W końcu CRM to źródło danych nie tylko o działaniach zespołu, lecz także, a nawet przede wszystkim, o zachowaniach klientów. Użycie wbudowanych w CRM narzędzi marketing automation daje nam także więcej informacji o kliencie zanim zostanie naszym klientem, np. przez lepsza analizę jego cyfrowego ruchu na naszej stronie, czy określony scoring responsywności na maile itd.

Więcej danych o klientach to:

- Bardziej spersonalizowana komunikacja – według badania Accencure 91% klientów jest bardziej skłonnych do zakupu produktów marki, która rozpoznaje i zapamiętuje ich preferencje oraz zapewnia adekwatne oferty i rekomendacje, jednocześnie, jak podaje Gartner, zapewnienie dostosowanych doświadczeń klientom nadal stanowi wyzwanie dla ponad dwóch trzecich (63 procent) kierowników ds. marketingu internetowego. Dane zgromadzone w CRM oraz narzędzia personalizacji wychodzą naprzeciw tym potrzebom.
- Lepsza obsługa klienta - 97% konsumentów twierdzi, że interakcje z obsługą klienta wpływają na to, czy pozostają lojalni wobec danej marki (Calabrio). Dzięki większej wiedzy o historii interakcji klienta z firmą, systemowi powiadomień o zgłoszeniach nowym kanałom komunikacji takim jak live chat, chatboty czy baza wiedzy dla klientów, CRM pozawala przyśpieszyć obsługę klienta oraz zwiększyć jej jakość.
  
  <https://www.growinternational.eu/pl/jak-wybrac-crm?hsLang=pl>

## 3. CRM pomaga w zarządzaniu zespołem i integracji zespołów

Poznanie wyników poszczególnych handlowców to jedna strona medalu. Inne funkcje CRM, które szczególnie docenią managerowie i leaderzy to przydzielanie zadań i zgłoszeń, np. ticketów w obsłudze klienta czy też automatyczna rotacja leadów między handlowcami.

Z poziomu kontroli nad całym procesem [Revenue Operations](https://www.growpoland.pl/blog/co-to-jest-revops-i-jak-moze-pomoc-twojej-firmie?hsLang=pl) istotne jest także to, że wszystkie zespoły mają dostęp do tego samego źródła danych, co eliminuje przeszkody w komunikacji między działami. Szefowie zarządzający jednocześnie marketingiem i sprzedażą z pewnością docenią potencjał CRM, o którym pisałem w artykule dotyczącym [współpracy marketingu i sprzedaży](https://www.growpoland.pl/blog/jak-crm-moze-usprawnic-wspolprace-sprzedazy-i-marketingu?hsLang=pl). 

## 4. CRM zapobiega utracie danych

Utrata danych to nie pusty straszak, wbrew pozorom zdarza się bardzo często. Nie zawsze ma spektakularny wymiar. Czy jako współpracownik lub szef musiałeś się kiedyś mierzyć z sytuacją, w której brakujące dane kontaktowe posiadał jedynie pracownik, który… właśnie odszedł z firmy? A może szukałeś bezskutecznie notatek zrobionych podczas spotkania na prospekcie? Z CRM żadna z tych sytuacji już Ci nie grozi.

Warto pamiętać także o bardziej globalnych zagrożeniach – w CRM dane klientów przechowywane są bezpiecznie w chmurze, a dostawca dba o najnowsze aktualizacje zabezpieczeń. Jeśli potrzebujesz przekonać do zakupu CRM także firmowego inspektora ochrony danych osobowych, gotowe argumenty znajdziesz w naszym artykule o [RODO i CRM](https://www.growpoland.pl/blog/jak-chronic-dane-osobowe-klientow-crm-a-rodo?hsLang=pl).

## 5. CRM ma wysoki wzrost z inwestycji

Wbrew obiegowym opiniom systemy CRM, zwłaszcza te przygotowane z myślą o [małych](https://www.growpoland.pl/blog/crm-dla-malych-firm-jak-wybrac?hsLang=pl) i średnich przedsiębiorstwach, nie są drogie. Dawno minęły czasy, gdy na zakup CRM mogły sobie pozwolić tylko największe korporacje. Dziś większość systemów dostępna jest w wygodnym modelu subskrypcyjnym, w modelu SaaS.

Zacząć możesz wręcz zupełnie za darmo! Taką darmową opcją jest podstawowy HubSpot CRM. O tym, co możesz otrzymać w ramach bezpłatnej subskrypcji i kiedy warto włączyć płatne dopalanie, pisałem wyjaśniając różnice między [HubSpot CRM i Sales Hub](https://www.growpoland.pl/blog/hubspot-crm-i-sales-hub-jaka-jest-roznica?hsLang=pl).

Jeśli z góry wiesz, że pakiet darmowy to dla Twojej firmy za mało, pakiet z poziomu starter to koszt kilkudziesięciu dolarów miesięcznie. W przypadku HubSpot możesz za tę kwotę zyskać dostęp do systemu dla nieograniczonej liczby bezpłatnych użytkowników – jedynie konta o funkcjonalnościach administratora są płatne. Aby dokładnie ocenić koszty możesz skorzystać z naszego [przewodnika planowanie budżetu CRM](https://www.growpoland.pl/blog/jak-przygotowac-budzet-na-system-crm?hsLang=pl).

Nadal nieprzekonany? Oto koronny argument finansowy:

> Średni zwrot z inwestycji (ROI) w przypadku systemów CRM wynosi 8,71 USD za każdy wydany dolar ([Nucleus Research](https://nucleusresearch.com/research/single/crm-pays-back-8-71-for-every-dollar-spent/)).

Jeśli więc Twoje kierownictwo szuka inwestycji o udowodniony zwrocie, trudno o lepszy wybór niż CRM.

## Co jeszcze Twój szef powinien wiedzieć o CRM?

Systemy CRM są na bieżąco udoskonalane. To oznacza, że za pośrednictwem CRM Twoja firma zyska dostęp do najnowszych technologii, chociażby takich jak [narzędzia oparte na sztucznej inteligencji](https://www.growpoland.pl/blog/dostosowany-crm-zasilany-ai-jak-rozwija-sie-hubspot?hsLang=pl). To ważne, aby nie zostać w tyle z kilka lat lub miesięcy.

CRM znacząco zwiększa [komfort pracy handlowców](https://www.growpoland.pl/blog/hubspot-z-perspektywy-handlowca?hsLang=pl), uwalniając ich od rutynowych zadań, takich jak wprowadzanie danych do systemu (Przykładowo: dane o wysłaniu e-maili follow up czy rozmowie automatycznie zostają odnotowane w profilu klienta). Praca z zadowolonym zespołem z pewnością jest bardziej komfortowa także dla kierownictwa. W swojej karierze spotkałem się z handlowcami, którzy odchodzili z firmy, gdzie nie było CRM, by przenieść się do takiej, w której funkcjonował ten system. Mam nadzieję, że nie będziesz musiał używać tego argumentu ani tym bardziej wcielać go w życie!

**Jeśli przed kluczową rozmową chcesz zwiększyć swoją wiedzę o systemach CRM, zajrzyj na nasz** [**blog**](https://www.growpoland.pl/?hsLang=pl)**, gdzie poznasz lepiej ich najważniejsze funkcje, korzyści które dają i przeczytasz o nowościach w świecie CRM. Możesz także skontaktować się z nami – nasi eksperci chętnie podzielą się swoją wiedzą i wesprą Cię w przygotowaniu wdrożenia CRM!**

[Wyświetl kompletny wpis](https://www.growpoland.pl/blog/jak-przekonac-szefa-do-wdrozenia-crm-5-argumentow)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Jarosław Czyżewski"
  },
  "dateModified" : "2026-10-10T22:48:26.834Z",
  "datePublished" : "2024-01-19T15:57:19Z",
  "headline" : "Jak przekonać szefa do wdrożenia CRM? 5 argumentów",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 540,
    "url" : "https://www.growinternational.eu/hubfs/grow_blog_jakprzekonacszefa.jpg",
    "width" : 960
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.growpoland.pl/blog/jak-przekonac-szefa-do-wdrozenia-crm-5-argumentow",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://www.growpoland.pl/hubfs/grow_logo.png",
      "width" : 183.21428
    },
    "name" : "Blog Grow Poland"
  }
}
```