---
title: Integracja HubSpot z WhatsApp. Jakie daje możliwości?
description: Integracja HubSpot z WhatsApp to skuteczne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami. Dowiedz się, jak połączyć te platformy.
---

[Grow | Marketing Blog (HubSpot & Eloqua)](https://www.growpoland.pl/blog)

# [Integracja HubSpot z WhatsApp. Jakie daje możliwości?](https://www.growpoland.pl/blog/integracja-hubspot-z-whatsapp-jakie-daje-mozliwosci)

 Autor: [Jarosław Czyżewski](https://www.growpoland.pl/blog/author/jarosław-czyżewski) | Jun 14, 2024, 11:11:31 AM

 

**Jaka jest najpopularniejsza aplikacja do komunikacji na świecie? To WhatsApp! Ma on ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników, co oznacza, że Twoi klienci najprawdopodobniej są wśród nich. Aby dotrzeć do nich i zyskać efektywny kanał komunikacji, warto z niego skorzystać. Jak zrobić to i jednocześnie nie mnożyć niepotrzebnie źródeł informacji? Odpowiedzią jest integracja WhatsApp z Twoim kontem HubSpot.**

Z tego artykułu dowiesz się wszystkiego, co powinieneś wiedzieć o integracji [HubSpot](https://www.growpoland.pl/?hsLang=pl) z WhatsApp-em.

## Najważniejsze funkcje. Jakie możliwości daje integracja HubSpot z WhatsApp?

Integracja HubSpot z WhatsApp oferuje zestaw funkcji, które mogą znacząco wpłynąć na efektywność i jakość komunikacji z klientem. Najważniejsze z nich to:

### Zarządzanie przychodzącymi wiadomościami WhatsApp w wspólnej skrzynce odbiorczej (shared inbox)

Wszystkie wiadomości przychodzące z WhatsApp są automatycznie kierowane do wspólnej skrzynki odbiorczej w HubSpot. Dzięki temu cały zespół może łatwo monitorować wiadomości i odpowiadać na nie, co minimalizuje ryzyko przegapienia ważnej komunikacji i zapewnia szybsze odpowiedzi na zapytania klientów​.

### Śledzenie informacji o klientach przez HubSpot CRM

HubSpot CRM umożliwia śledzenie wszystkich interakcji z klientami z poziomu ich rekordów, w tym wiadomości wysyłanych i odbieranych za pośrednictwem WhatsApp. Dzięki temu zespoły marketingowe i obsługi klienta mają pełny obraz historii komunikacji z każdym klientem, co ułatwia personalizację i dostosowanie przyszłych działań​.

### Szablony wiadomości WhatsApp i ich personalizacja za pomocą danych z HubSpot CRM

W HubSpot możesz stworzyć szablony wiadomości WhatsApp. Dodatkowo mogą być one personalizowane za pomocą dynamicznych treści z CRM. Oznacza to, że każda wiadomość może zawierać dane specyficzne dla danego klienta, takie jak imię, historia zakupów czy preferencje, co zwiększa skuteczność i zaangażowanie odbiorców​.

### Automatyczne wysyłanie wiadomości zgodnie z przepływami pracy (workflow)

HubSpot pozwala na automatyzację wysyłania wiadomości WhatsApp na podstawie określonych zdarzeń lub działań klientów. Dzięki przepływom pracy można automatycznie wysyłać wiadomości przypominające o porzuconych koszykach, potwierdzenia zamówień czy specjalne oferty promocyjne​.

Za pośrednictwem WhatsApp możesz także przesyłać i otrzymywać obrazy, wideo czy dokumenty.

## Jak połączyć konta HubSpot i WhatsApp?

Możesz połączyć z HubSpot istniejące konto WhatsApp Business lub podczas integracji utworzyć nowe konto.

1. W swoim koncie HubSpot, kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu bocznym po lewej stronie, przejdź do „Inbox” \> „Inboxes”.
3. Kliknij „Połącz kanał”.
4. Wybierz „WhatsApp”.
5. Kliknij „Kontynuuj z WhatsApp”.

Zostaniesz poprowadzony przez proces integracji zależnie od tego, czy masz już konto WhatsApp Business, czy też dopiero chcesz je utworzyć.

Po połączeniu kont konwersacje WhatsApp pojawią się na liście konwersacji w Twojej skrzynce odbiorczej (inbox), jednak HubSpot zaleca utworzenie niestandardowego widoku, aby filtrować konwersacje prowadzone przez WhatsApp.

Aby utworzyć niestandardowy widok dla wiadomości WhatsApp:

1. W lewym dolnym rogu kliknij menu rozwijane „Akcje”, a następnie wybierz „Utwórz widok”.
2. W prawym panelu wpisz „WhatsApp” jako nazwę kanału, a następnie kliknij „Dalej”.
3. W sekcji „Typ filtru” wybierz „Właściwości konwersacji”.
4. W pasku wyszukiwania wpisz i wybierz „Źródło”.
5. Kliknij menu rozwijane "is any of", a następnie wyszukaj i wybierz „WhatsApp”.
6. Kliknij „Zastosuj filtr”, a następnie kliknij „Utwórz widok”.

Analogicznie możesz także odbierać wiadomości WhatsApp w pulpicie pomocy technicznej (Help Desk), jeśli posiadasz [Service Hub](https://www.growinternational.eu/pl/hubspot/hubspot-serivce-hub?hsLang=pl) na poziomie co najmniej Professional. Więcej informacji o tym, jak utworzyć widok dla WhatsAppa w tej zakładce, znajdziesz [w tym artykule z bazy wiedzy HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/help-desk/connect-a-whatsapp-channel-to-help-desk).

Rozmowę za pośrednictwem WhatsApp możesz rozpocząć bezpośrednio z poziomu rekordu kontaktu lub z powiązanego rekordu firmy, transakcji, zgłoszenia lub niestandardowego obiektu. Możesz również tworzyć wiadomości WhatsApp bezpośrednio w skrzynce odbiorczej konwersacji.

## Korzystanie z WhatsApp w HubSpot – o czym należy pamiętać?

Integracja HubSpot z WhatsApp jest dostępna dla posiadaczy pakietów [Marketing Hub](https://www.growinternational.eu/pl/hubspot/hubspot-marketing-hub?hsLang=pl) Professional lub Enterprise oraz [Service Hub](https://www.growinternational.eu/pl/hubspot/hubspot-serivce-hub?hsLang=pl) Professional lub Enterprise. Aby z niej skorzystać musisz też mieć albo utworzyć konto WhatsApp Business.

### Ograniczenia

Przy korzystaniu z WhatsApp za pośrednictwem HubSpot trzeba pamiętać o kilku ograniczeniach, wynikających z właściwości WhatsApp Business, a także samej integracji.

Po pierwsze integracja jest możliwa jedynie dla kont WhatsApp Business. Ze względu na wymagania Meta nie można połączyć z HubSpotem osobistego konta WhatsApp. O tym, jak zmienić konto osobiste na biznesowe, przeczytasz [na stronie WhatsApp](https://www.whatsapp.com/coronavirus/migrate-business).

Ponadto:

- Każde konto WhatsApp for Business może mieć przypisane do 25 numerów telefonów. Numer telefonu, którego używasz w celach biznesowych, nie może być połączony z innym kontem WhatsApp.
- Po wykonaniu integracji tylko nowe wiadomości będą synchronizowane z HubSpot. Historyczne konwersacje nie będą synchronizowane.
- Po połączeniu z HubSpot wiadomości nie będą już pojawiać się w aplikacji mobilnej ani sieciowej WhatsApp. Będą one dostępne tylko w skrzynce odbiorczej konwersacji na Twoim koncie HubSpot.
- Podobnie nie będzie można odebrać połączenia przychodzącego WhatsApp na numer, który jest wykorzystany do integracji z Hubspotem (wynika to z ograniczeń API WhatsAppa). Za pośrednictwem HubSpota możesz odbierać wiadomości, wiadomości głosowe czy multimedia.
- Dla wszystkich kont WhatsApp Business łącznie zintegrowanych z Twoim HubSpot obowiązuje limit, który wynosi 1000 konwersacji miesięcznie. O sposobie liczenia konwersacji przeczytasz więcej [w bazie wiedzy HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/inbox/connect-whatsapp-to-the-conversations-inbox) (zasadniczo pojedyncza sesja jest otwarta 24h).

### Zgody na komunikację

Oczywiście, aby komunikować się z klientami za pośrednictwem WhatsApp, powinieneś uzyskać na to ich zgodę. Zgoda odbiorców na otrzymywanie wiadomości inicjowanych przez firmę jest warunkiem korzystania z WhatsApp Business.

Po połączeniu konta WhatsApp Business z HubSpot, należy uzyskać wyraźną zgodę od kontaktów na wysyłanie wiadomości. Klienci mogą wyrazić zgodę poprzez wysyłanie określonych słów kluczowych w wątku WhatsApp – o tym, jakie są to słowa dla opt-in i opt-out przeczytasz [w tym artykule](https://knowledge.hubspot.com/inbox/collect-consent-for-whatsapp-conversations).

Możliwe jest również ręczne zapisanie kontaktu, aktualizacja preferencji subskrypcji zbiorczo oraz automatyzacja tego procesu za pomocą workflow.

## Jakie są korzyści z integracji WhatsApp z HubSpot?

Po co „podpinać” konto WhatsApp pod HubSpot? Oczywiście przede wszystkim po to, aby wszystkie rozmowy z klientem prowadzić w jednym miejscu, a jednocześnie dać mu swobodę wyboru sposobu, w jaki się z nami kontaktuje. Dlatego najważniejsze korzyści, jakie daje integracja to:

### 1. Centralizacja komunikacji

Dzięki integracji WhatsApp z HubSpot, wszystkie wiadomości z WhatsApp trafiają do jednego, wspólnej skrzynki odbiorczej w HubSpot. Umożliwia to zespołom sprzedaży, marketingu i obsługi klienta zarządzanie komunikacją z klientami z jednego miejsca, co znacznie upraszcza procesy i pozwala na lepsze zarządzanie czasem​.

### 2. Automatyzacja i personalizacja wiadomości

Integracja pozwala na tworzenie zautomatyzowanych wiadomości oraz personalizowanie komunikacji z klientami na podstawie danych z CRM HubSpot. Możesz automatycznie wysyłać powitania, przypomnienia o porzuconych koszykach, a także wiadomości po dokonaniu zakupu, co znacznie zwiększa zaangażowanie klientów​.

### 3. Śledzenie i analiza konwersacji

Wszystkie konwersacje prowadzone za pośrednictwem WhatsApp są automatycznie rejestrowane w CRM HubSpot. Dzięki temu zespoły mają pełny wgląd w historię kontaktu z klientem, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów oraz na lepsze dostosowanie komunikacji​, a także na analizę podejmowanych działań.

 

Dzięki integracji HubSpot i WhatsApp zespoły mogą lepiej zarządzać czasem, poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć zaangażowanie poprzez spersonalizowane, zautomatyzowane wiadomości i konwersacje obsługiwane we wspólnej skrzynce odbiorczej oraz integrację wszystkich danych o kliencie w CRM.

**Chcesz skorzystać z tych możliwości? Jako Solutions Partner HubSpot wesprzemy Cię zarówno we wdrożeniu, jak i standardowych i niestandardowych integracjach. Skontaktuj się z nami już dziś!**

[Wyświetl kompletny wpis](https://www.growpoland.pl/blog/integracja-hubspot-z-whatsapp-jakie-daje-mozliwosci)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Jarosław Czyżewski"
  },
  "dateModified" : "2026-10-10T23:32:51.660Z",
  "datePublished" : "2024-06-14T11:11:31Z",
  "headline" : "Integracja HubSpot z WhatsApp. Jakie daje możliwości?",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 1019,
    "url" : "https://www.growinternational.eu/hubfs/grow_blog_whatsapp.jpg",
    "width" : 1812
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.growpoland.pl/blog/integracja-hubspot-z-whatsapp-jakie-daje-mozliwosci",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Blog Grow Poland"
  }
}
```